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Preguntas Frecuentes |
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Habituales preguntas y respuestas de ayuda a realizar su
pedido. |
Antes de realizar el pedido |
Realizando el pedido |
El pedido ya ha sido realizado |
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Índice
(haz clic sobre la pregunta y te llevará a su respuesta
correspondiente) |
1.- Antes de realizar el pedido |
¿He de registrarme como cliente? |
Validación de cuentas de mail. ¿Dónde esta mi mail de
validación de cuenta? |
¿Cómo puedo comprar en NutriEuropa? |
¿Cómo puedo pagar mi compra en NutriEuropa? |
¿Qué es el número secreto o PIN que me solicita el sistema para poder pagar mi
pedido por tarjeta? |
¿Qué es Paypal? |
¿Si realizo mi pedido ahora mismo ¿cuándo me llegará? |
¿Si realizó mi pedido de artículos fuera de
stock ¿cuándo se enviarán?
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¿Puede
tener mi pedido problemas de aduanas? |
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2.- Realizando el pedido... |
¿Qué son los comentarios en los pedidos? |
¿A dónde me envío mi pedido si suelo estar ausente en mi domicilio? |
¿Cómo se calcula el peso de mi pedido? |
¿Qué servicios de envío puedo elegir? |
¿El tiempo de entrega es garantizado? |
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3.- ¡Ya he realizado el pedido! |
¿Que significan los correos electrónicos del estado de mi
pedido? |
¿Cómo sé que mi pedido está enviado? |
¿Qué empresa de transporte trae mi pedido? |
¿Dónde realizo el seguimiento del envío? |
No figura mi envío al realizar el seguimiento en Internet |
Si he estado ausente y la empresa de transporte me han dejado una nota de paso
¿qué he de hacer?
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¿No me han dejado el transporte nota o aviso de paso? |
¿Puedo ir a recoger mi pedido a las central de mi zona de la
empresa de transporte? |
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1.- Antes de realizar el pedido |
¿He de registrarme como cliente? |
Sí. Para realizar su pedido en NutriEuropa,
una vez tenga añadidos los productos que
desea en su cesta virtual debe de realizar
un simple
registro aportando los datos
necesarios de envío para poder recibir su
envío. El correo electrónico es nuestro nexo
de comunicación con el comprador siendo el
medio por el cual se le notificará la
confirmación de su compra. La cuenta de mail
que tiene que aportar debe ser escrita
correctamente, estar operativa y ser válida
para admitir el registro. |
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Validación de cuentas de mail.
¿Dónde esta mi mail de validación de cuenta? |
Tras completar los datos de registro y
aceptar la operativa, se le enviará un
correo electrónico de validación con un
enlace de activación y una contraseña de
activación, por si hubiese algún error en el
enlace. Sin la validación de su cuenta de
email no podrá realizar ningún pedido en
nuestra tienda online. |
Algunas cuentas de mail gratuitas tales como
Hotmail, Yahoo, Gmail, etc., filtran los
correos recibidos pudiendo tratar como tal
nuestro correo de validación y enviarlo en
lugar de la Carpeta de Entrada a la
Carpeta Correo no deseado o Spam. |
-
Usuarios Hotmail/Windows Live.
El correo de validación puede haber ido
por error de filtrado a la carpeta
correo no deseado.

-
Usuarios Yahoo.
El correo de validación puede haber ido
por error de filtrado a la carpeta spam.

-
Usuarios Gmail.
El correo de validación puede haber ido
por error de filtrado a la carpeta spam.
Igual que casos anteriores con otros
proveedores de correo.
Importante: Si no localiza su correo
en estas carpetas tras su pre-registro,
puede que haya escrito mal su cuenta de
correo o la cuenta aportada no ser válida. |
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¿Cómo puedo comprar en NutriEuropa? |
De forma muy sencilla, añada los productos
que desee a la cesta virtual de compra y
siga los pasos hasta completar el pago. |
Recuerde que la tras finalizar su
proceso de compra, deberá de recibir un
correo electrónico de confirmación de su
pedido y si accede a su cuenta de
cliente en NutriEuropa debe de figurar su
pedido en el historial de pedidos, en caso
contrario su pedido no se ha registrado
correctamente pero su pago se ha realizado,
contáctenos indicándolo para que su
pedido no sufra retrasos en el
procesamiento.
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Igualmente si pierde o olvida la contraseña
de acceso como cliente el sistema le permite
recuperarla enviándosela a la cuenta de
correo originaria que empleó al crear su
cuenta de cliente en nuestra tienda online.
Solicitar nueva contraseña. |
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¿Cómo puedo pagar mi compra en NutriEuropa? |
Formas de pago aceptadas:
-
Tarjeta:
VISA, MASTER CARD, AMEX, DINERS.
-
Paypal
-
Contra Reembolso:
No se presta para Baleares, Canarias,
Ceuta o Melilla.
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¿Qué es el número secreto o PIN que
me solicita el sistema para poder
pagar mi pedido por tarjeta? |
EL PIN o ( número de identificación
personal) le será asignado por su banco para
las compras con su tarjeta de crédito o
débito en Internet.
Deberá de consultar con su banco si su
operación es denegada por error en la
autentificación, puesto que el PIN equivale
a su firma digital para aceptar la operación
de compra y condiciones de la misma siendo
por lo general un PIN distinto al utilizado
para sus operaciones en cajeros automáticos,
banca a distancia, etc. |
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¿Qué es Paypal? |
Paypal es una forma de pago exclusiva para
Internet vinculado a su tarjeta bancaria
previo registro en dicho sistema, con la
ventaja de tan solo tener que aportar su
cuenta de mail a la hora de realizar
cualquier compra en Internet.
Crear cuenta
en Paypal |
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Si realizo mi pedido ahora mismo
¿cuándo me llegará? |
Consultar el horario de
procesamiento/envíos de pedidos
según
zonas de envío.
Fuera de los horarios indicados los
pedidos pueden quedar para su
procesamiento/envío al siguiente día
hábil. |
Los envíos a zona 2 servicio
estándar y zona 3 se realiza el
envío +1 día de haber realizado el
pedido por requerimientos
logísticos. |
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Si realizó mi pedido de artículos
fuera de stock ¿cuándo se enviarán? |
Los pedidos se procesan y envían
cuando están en stock todos los artículos
que lo forman, nunca antes, consulte
la información de stock al añadir los
productos a la cesta de la compra. Si
realiza la compra de productos antes de su
lanzamiento e indicados como "próximamente"
estos se le enviarán cuando se reciban del
fabricante. |
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¿Puede tener mi pedido problemas
de aduanas? |
No, de ningún tipo. |
Se exceptúan Canarias, Ceuta y
Melilla que por ser considerados territorios
en materia aduanera externos a la UE,
aquellos envíos (paquetes voluminosos) de
valor aduanero considerable pueden obligarse a pagar sus
impuestos indirectos territoriales (p.ej,
Canarias IGIC, Ceuta IPSI , Melilla IPSI.). Los envíos (paquetes
voluminosos) con destinos a estas zonas
deben llevar necesariamente su
identificación fiscal como requisito
indispensable para poder entrar en estas
zonas independientemente que se obligué o no
al pago de los impuestos. Para más detalles
contáctenos
y nuestro departamento de envíos le
informará más detalladamente de acuerdo a su
pedido. |
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2.- Realizando el pedido |
¿Qué son los comentarios en los
pedidos?
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Puede añadir comentarios relativos al pedido
que va a realizar a cerca de la dirección de
entrega si es
particular o comercial
aportando los datos que faciliten la entrega
del pedido que está formulando para que la
entrega se haga efectiva en el primer
intento si su localización es compleja o no
esta claramente señalizada su ubicación. |
Ejemplos:
Formato de Dirección |
Estado |
C/ "Nombre" Nº 1 |
Incompleta |
C/ "Nombre" Nº 1
(Local comercial "Nombre del
local") o
C/ Nombre Nº1
(Especificar tipo de
vivienda) |
Correcta |
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Una dirección facilitada de la forma
indicada como
incompleta
puede ocasionar demoras en la entrega de su
pedido.
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►
No se tendrán en cuenta solicitudes de
indicaciones como
avisos telefónicos con antelación por
parte de la empresa de transporte
puesto que ninguna empresa de
transportes le avisa con antelación en el
primer intento de entrega, ya que no
corresponde con sus servicios ofrecidos.
Recordarle que si se
encontrase ausente en el momento de la
entrega, el repartidor le dejará un aviso de
paso (si el lugar de entrega es accesible)
para concretar un siguiente intento de
entrega. En todo caso vd. estará informado
del envío de su pedido al notificarle el
numero de seguimiento de su envío por sms a
su teléfono móvil y por email. |
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¿Dónde puedo enviar mi pedido si
suelo estar ausente en mi domicilio? |
Rogamos facilité una dirección de envío en
la que este la mayor parte del día
disponible para recoger su pedido o coincida
con el servicio de envío escogido para que
su entrega sea efectiva en los plazos
previstos. Puede para ello, desde su cuenta
de cliente de NutriEuropa tiene la
posibilidad de ingresar hasta 3 direcciones
de envío alternativas escogiendo la adecuada
para cada pedido que realice.
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Como sugerencia si normalmente está ausente
puede dirigir su pedido a: su lugar de
trabajo, a un amigo, vecino o persona de su
confianza bajo su autorización para su
recogida. |
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¿Cómo se calcula el peso de mi
pedido? |
Los
pesos se calculan automáticamente asignando
la tarifa de zona que corresponda según su
peso real o volumétrico sobre el total de
artículos que componen el pedido. Los pesos
de los productos mostrados para los
productos no corresponden a su peso real, no
incluyen el peso del envase o caja, caja de
envío u otros como protección para el envío
que si son tenidos en cuenta al calcular el
importe de gastos de envío de su pedido.
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¿Qué servicios de envío puedo
elegir? |
Consulta la página de envíos de nuestra
tienda para conocer las distintos servicios
(entrega a primera hora, antes de la tarde,
etc.) según su zona de envío. |
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¿El tiempo de entrega
es garantizado? |
Dependiendo de la zona, solo aplicables para
la zona 1 (Península) todos los servicios de
entrega son garantizados y para la zona 2
(Baleares) en los servicios Exprés
únicamente. |
Las indemnizaciones por retrasos son para
Servicio Estándar (tiempo de entrega 24/48)
con supuesta entrega en 3º día de reparto corresponde a
abono de un 50% del importe pagado; 4º día y
siguientes 100% del importe pagado.
Servicios Express 10 y Express 14H se
abonará la cantidad equivalente al servicio
consecutivo.
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Para acogerse a estas indemnizaciones por
demora, su dirección de envío debe de ser
correcta (véase ejemplos líneas arriba). Se
excluyen causas de fuerza mayor y
meteorológicas adversas. |
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3.- Ya he realizado el pedido |
¿Que significan los correos
electrónicos del estado de mi
pedido? |
Principales estados de los pedidos.
-
Pendiente: su pedido está
pendiente de revisión por el equipo de
NutriEuropa.
-
En preparación: su pedido es
comunicado a los almacenes logísticos para su
preparación y envío.
-
Enviado: su pedido se encuentra
en tránsito para su entrega en el plazo
correspondiente a su zona/servicio de
envío elegido.
-
Entregado: tras haber firmando
como conforme la entrega de su pedido
en la PDA del conductor su firma
digitalizada se transmite y se da por
entregado.
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¿Cómo sé que mi pedido está enviado? |
Una vez enviado su pedido se le notifica por
correo electrónico el número de seguimiento
de su envío y empresa de transporte que se
lo entregará; igualmente se le notificará de
esta información por sms a su teléfono móvil
para ello debe de haber sido indicado en su
registro como cliente. |
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¿Qué empresa de transporte trae mi
pedido? |
NutriEuropa.com realiza los envíos a través
de las empresas de logística y transporte más importantes y
con mejor red que garantizan los plazos de entrega fijados
para cada zona. Cuando esta enviado su pedido se le notifica
por email/sms quien transporta su envío y el número de
seguimiento o rastreo online. |
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¿Dónde realizo el seguimiento del
envío? |
Desde la página de seguimiento de Pedidos de
nuestra tienda dispone de enlaces a las
páginas Web de las empresas de transporte y
logística con las que operamos. |
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No figura mi envío al realizar el
seguimiento en internet |
El seguimiento del envío es
publicado por las empresas
transportistas a lo largo de la
noche sin hora fija (generalmente
madrugada) cuando realizan el
tránsito de toda su mercancía y en
ese momento conjuntamente realizan
el volcado de los datos de todos sus
envíos, figurando a partir de ese
momento en Internet. Siempre a la
mañana siguiente de haber recibido
la notificación de envío por sms/email
deberá figurar información de su
envío en Internet. No obstante
tienen sus números telefónicos de
atención al cliente para que pueda
consultarles directamente si lo
precisa. En todo caso en NutriEuropa
estamos a su disposición para
aclararle cualquier duda en lo
relacionado a su envío. |
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Si estoy ausente y la empresa
de transporte me han dejado una nota de paso ¿qué he de
hacer? |
Seguir las
indicaciones señaladas en el aviso de paso para contactar
con la empresa de transportes. En caso de extraviar la nota
de paso contactar con la empresa de transporte que se le
haya comunicado por sms/email al igual que su número de
tracking o seguimiento. Si su pedido es devuelto si
transcurridos 5 días de haberle dejado nota de aviso de paso
y no ha contactado con la empresa de transportes deberá de
abonar los portes de devolución y envío nuevamente, en caso
contrario se le devolverá su pago descontando los
mencionados portes de devolución y gastos de gestión
administrativa. |
Para el caso de envíos a
Canarias, Ceuta y Melilla es necesario llevar el aviso de paso y
documentación que le identifique para poder recoger su envío a su
oficina postal más próxima. |
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¿No me han dejado el transporte nota
o aviso de paso? |
Los conductores de
las empresas de mensajería hacen todo lo posible por
intentar realizar la entrega en los plazos marcados no
obstante si usted se encuentra ausente y el lugar y momento
de la entrega es inaccesible para poder dejar un aviso de
paso no se lo podrán dejar. En todo caso usted está
informado de su envío por sms/email pudiendo comprobar que
se ha realizado el intento de entrega y deberá de contactar
con la empresa de transporte para acordar una siguiente
entrega. |
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Por estar ausente en el primer
intento de entrega y no venirme bien, ¿puedo
ir a recoger mi pedido a las central de mi
zona de la empresa de transporte? |
Sí, puede acercarse y recogerlo en sus
almacenes de reparto, requiere avisar por su
parte llamando a la empresa de transporte
que se le indique que lleva su envío y
solicitarlo o si es antes de realizar el
pedido consultarlo con nosotros. |