Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes Habituales preguntas y respuestas de ayuda a realizar su pedido. Antes de realizar el pedido Realizando el pedido El pedido ya ha sido realizado Índice (haz clic sobre la pregunta y te llevará a su respuesta correspondiente) 1.- Antes de realizar el pedido ¿He de registrarme como cliente? Validación de cuentas de mail. ¿Dónde esta mi mail de validación de cuenta? ¿Cómo puedo comprar en NutriEuropa? ¿Cómo puedo pagar mi compra en NutriEuropa? ¿Qué es el número secreto o PIN que me solicita el sistema para poder pagar mi pedido por tarjeta? ¿Qué es Paypal? ¿Si realizo mi pedido ahora mismo ¿cuándo me llegará? ¿Si realizó mi pedido de artículos fuera de stock ¿cuándo se enviarán? ¿Puede tener mi pedido problemas de aduanas? 2.- Realizando el pedido... ¿Qué son los comentarios en los pedidos? ¿A dónde me envío mi pedido si suelo estar ausente en mi domicilio? ¿Cómo se calcula el peso de mi pedido? ¿Qué servicios de envío puedo elegir?  ¿El tiempo de entrega es garantizado? 3.- ¡Ya he realizado el pedido! ¿Que significan los correos electrónicos del estado de mi pedido? ¿Cómo sé que mi pedido está enviado? ¿Qué empresa de transporte trae mi pedido? ¿Dónde realizo el seguimiento del envío? No figura mi envío al realizar el seguimiento en Internet Si he estado ausente y la empresa de transporte me han dejado una nota de paso ¿qué he de hacer? ¿No me han dejado el transporte nota o aviso de paso? ¿Puedo ir a recoger mi pedido a las central de mi zona de la empresa de transporte? 1.- Antes de realizar el pedido ¿He de registrarme como cliente? Sí. Para realizar su pedido en NutriEuropa, una vez tenga añadidos los productos que desea en su cesta virtual debe de realizar un simple registro aportando los datos necesarios de envío para poder recibir su envío. El correo electrónico es nuestro nexo de comunicación con el comprador siendo el medio por el cual se le notificará la confirmación de su compra. La cuenta de mail que tiene que aportar debe ser escrita correctamente, estar operativa y ser válida para admitir el registro. Validación de cuentas de mail. ¿Dónde esta mi mail de validación de cuenta? Tras completar los datos de registro y aceptar la operativa, se le enviará un correo electrónico de validación con un enlace de activación y una contraseña de activación, por si hubiese algún error en el enlace. Sin la validación de su cuenta de email no podrá realizar ningún pedido en nuestra tienda online. Algunas cuentas de mail gratuitas tales como Hotmail, Yahoo, Gmail, etc., filtran los correos recibidos pudiendo tratar como tal nuestro correo de validación y enviarlo en lugar de la Carpeta de Entrada a la Carpeta Correo no deseado o Spam.   Usuarios Hotmail/Windows Live. El correo de validación puede haber ido por error de filtrado a la carpeta correo no deseado.   Usuarios Yahoo. El correo de validación puede haber ido por error de filtrado a la carpeta spam. Usuarios Gmail. El correo de validación puede haber ido por error de filtrado a la carpeta spam. Igual que casos anteriores con otros proveedores de correo.   Importante: Si no localiza su correo en estas carpetas tras su pre-registro, puede que haya escrito mal su cuenta de correo o la cuenta aportada no ser válida. ¿Cómo puedo comprar en NutriEuropa? De forma muy sencilla, añada los productos que desee a la cesta virtual de compra y siga los pasos hasta completar el pago. Recuerde que la tras finalizar su proceso de compra, deberá de recibir un correo electrónico de confirmación de su pedido y si accede a su cuenta de cliente en NutriEuropa debe de figurar su pedido en el historial de pedidos, en caso contrario su pedido no se ha registrado correctamente pero su pago se ha realizado, contáctenos indicándolo para que su pedido no sufra retrasos en el procesamiento. Igualmente si pierde o olvida la contraseña de acceso como cliente el sistema le permite recuperarla enviándosela a la cuenta de correo originaria que empleó al crear su cuenta de cliente en nuestra tienda online. Solicitar nueva contraseña. ¿Cómo puedo pagar mi compra en NutriEuropa? Formas de pago aceptadas: Tarjeta: VISA, MASTER CARD, AMEX, DINERS. Paypal Contra Reembolso:  No se presta para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. ¿Qué es el número secreto o PIN que me solicita el sistema para poder pagar mi pedido por tarjeta? EL PIN o ( número de identificación personal) le será asignado por su banco para las compras con su tarjeta de crédito o débito en Internet. Deberá de consultar con su banco si su operación es denegada por error en la autentificación, puesto que el PIN equivale a su firma digital para aceptar la operación de compra y condiciones de la misma siendo por lo general un PIN distinto al utilizado para sus operaciones en cajeros automáticos, banca a distancia, etc. ¿Qué es Paypal? Paypal es una forma de pago exclusiva para Internet vinculado a su tarjeta bancaria previo registro en dicho sistema, con la ventaja de tan solo tener que aportar su cuenta de mail a la hora de realizar cualquier compra en Internet. Crear cuenta en Paypal Si realizo mi pedido ahora mismo ¿cuándo me llegará? Consultar el horario de procesamiento/envíos de pedidos según zonas de envío. Fuera de los horarios indicados los pedidos pueden quedar para su procesamiento/envío al siguiente día hábil. Los envíos a zona 2 servicio estándar y zona 3 se realiza el envío +1 día de haber realizado el pedido por requerimientos logísticos. Si realizó mi pedido de artículos fuera de stock ¿cuándo se enviarán? Los pedidos se procesan y envían cuando están en stock todos los artículos que lo forman, nunca antes,  consulte la información de stock al añadir los productos a la cesta de la compra. Si realiza la compra de productos antes de su lanzamiento e indicados como "próximamente" estos se le enviarán cuando se reciban del fabricante. ¿Puede tener mi pedido problemas de aduanas? No, de ningún tipo. Se exceptúan Canarias, Ceuta y Melilla que por ser considerados territorios en materia aduanera externos a la UE, aquellos envíos (paquetes voluminosos) de valor aduanero considerable pueden obligarse a pagar sus impuestos indirectos territoriales (p.ej, Canarias IGIC, Ceuta IPSI , Melilla IPSI.). Los envíos (paquetes voluminosos) con destinos a estas zonas deben llevar necesariamente su identificación fiscal como requisito indispensable para poder entrar en estas zonas independientemente que se obligué o no al pago de los impuestos. Para más detalles contáctenos y nuestro departamento de envíos le informará más detalladamente de acuerdo a su pedido. 2.- Realizando el pedido ¿Qué son los comentarios en los pedidos? Puede añadir comentarios relativos al pedido que va a realizar a cerca de la dirección de entrega si es particular  o comercial  aportando los datos que faciliten la entrega del pedido que está formulando para que la entrega se haga efectiva en el primer intento si su localización es compleja o no esta claramente señalizada su ubicación. Ejemplos:  Formato de Dirección Estado   C/ "Nombre" Nº 1 Incompleta   C/ "Nombre" Nº 1 (Local comercial "Nombre del local") o   C/ Nombre Nº1 (Especificar tipo de vivienda) Correcta Una dirección facilitada de la forma indicada como incompleta puede ocasionar demoras en la entrega de su pedido. ► No se tendrán en cuenta solicitudes de indicaciones como avisos telefónicos con antelación por parte de la empresa de transporte puesto que ninguna empresa de transportes le avisa con antelación en el primer intento de entrega, ya que no corresponde con sus servicios ofrecidos. Recordarle que si se encontrase ausente en el momento de la entrega, el repartidor le dejará un aviso de paso (si el lugar de entrega es accesible) para concretar un siguiente intento de entrega. En todo caso vd. estará informado del envío de su pedido al notificarle el numero de seguimiento de su envío por sms a su teléfono móvil y por email. ¿Dónde puedo enviar mi pedido si suelo estar ausente en mi domicilio? Rogamos facilité una dirección de envío en la que este la mayor parte del día disponible para recoger su pedido o coincida con el servicio de envío escogido para que su entrega sea efectiva en los plazos previstos. Puede para ello, desde su cuenta de cliente de NutriEuropa tiene la posibilidad de ingresar hasta 3 direcciones de envío alternativas escogiendo la adecuada para cada pedido que realice. Como sugerencia si normalmente está ausente puede dirigir su pedido a: su lugar de trabajo, a un amigo, vecino o persona de su confianza bajo su autorización para su recogida. ¿Cómo se calcula el peso de mi pedido? Los pesos se calculan automáticamente asignando la tarifa de zona que corresponda según su peso real o volumétrico sobre el total de artículos que componen el pedido. Los pesos de los productos mostrados para los productos no corresponden a su peso real, no incluyen el peso del envase o caja, caja de envío u otros como protección para el envío que si son tenidos en cuenta al calcular el importe de gastos de envío de su pedido. ¿Qué servicios de envío puedo elegir? Consulta la página de envíos de nuestra tienda para conocer las distintos servicios (entrega a primera hora, antes de la tarde, etc.) según su zona de envío. ¿El tiempo de entrega es garantizado? Dependiendo de la zona, solo aplicables para la zona 1 (Península) todos los servicios de entrega son garantizados y para la zona 2 (Baleares) en los servicios Exprés únicamente. Las indemnizaciones por retrasos son para Servicio Estándar (tiempo de entrega 24/48) con supuesta entrega en 3º día de reparto corresponde a abono de un 50% del importe pagado; 4º día y siguientes 100% del importe pagado. Servicios Express 10 y Express 14H se abonará la cantidad equivalente al servicio consecutivo. Para acogerse a estas indemnizaciones por demora, su dirección de envío debe de ser correcta (véase ejemplos líneas arriba). Se excluyen causas de fuerza mayor y meteorológicas adversas. 3.- Ya he realizado el pedido ¿Que significan los correos electrónicos del estado de mi pedido? Principales estados de los pedidos. Pendiente: su pedido está pendiente de revisión por el equipo de NutriEuropa. En preparación: su pedido es comunicado a los almacenes logísticos para su preparación y envío. Enviado: su pedido se encuentra en tránsito para su entrega en el plazo correspondiente a su zona/servicio de envío elegido. Entregado: tras haber firmando como conforme la entrega de su pedido en la PDA del conductor su firma digitalizada se transmite y se da por entregado. ¿Cómo sé que mi pedido está enviado? Una vez enviado su pedido se le notifica por correo electrónico el número de seguimiento de su envío y empresa de transporte que se lo entregará; igualmente se le notificará de esta información por sms a su teléfono móvil para ello debe de haber sido indicado en su registro como cliente. ¿Qué empresa de transporte trae mi pedido? NutriEuropa.com realiza los envíos a través de las empresas de logística y transporte más importantes y con mejor red que garantizan los plazos de entrega fijados para cada zona. Cuando esta enviado su pedido se le notifica por email/sms quien transporta su envío y el número de seguimiento o rastreo online. ¿Dónde realizo el seguimiento del envío? Desde la página de seguimiento de Pedidos de nuestra tienda dispone de enlaces a las páginas Web de las empresas de transporte y logística con las que operamos. No figura mi envío al realizar el seguimiento en internet El seguimiento del envío es publicado por las empresas transportistas a lo largo de la noche sin hora fija (generalmente madrugada) cuando realizan el tránsito de toda su mercancía y en ese momento conjuntamente realizan el volcado de los datos de todos sus envíos, figurando a partir de ese momento en Internet. Siempre a la mañana siguiente de haber recibido la notificación de envío por sms/email deberá figurar información de su envío en Internet. No obstante tienen sus números telefónicos de atención al cliente para que pueda consultarles directamente si lo precisa. En todo caso en NutriEuropa estamos a su disposición para aclararle cualquier duda en lo relacionado a su envío. Si estoy ausente y la empresa de transporte me han dejado una nota de paso ¿qué he de hacer? Seguir las indicaciones señaladas en el aviso de paso para contactar con la empresa de transportes. En caso de extraviar la nota de paso contactar con la empresa de transporte que se le haya comunicado por sms/email al igual que su número de tracking o seguimiento.  Si su pedido es devuelto si transcurridos 5 días de haberle dejado nota de aviso de paso y no ha contactado con la empresa de transportes deberá de abonar los portes de devolución y envío nuevamente, en caso contrario se le devolverá su pago descontando los mencionados portes de devolución y gastos de gestión administrativa. Para el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla es necesario llevar el aviso de paso y documentación que le identifique para poder recoger su envío a su oficina postal más próxima. ¿No me han dejado el transporte nota o aviso de paso? Los conductores de las empresas de mensajería hacen todo lo posible por intentar realizar la entrega en los plazos marcados no obstante si usted se encuentra ausente y el lugar y momento de la entrega es inaccesible para poder dejar un aviso de paso no se lo podrán dejar. En todo caso usted está informado de su envío por sms/email pudiendo comprobar que se ha realizado el intento de entrega y deberá de contactar con la empresa de transporte para acordar una siguiente entrega. Por estar ausente en el primer intento de entrega y no venirme bien, ¿puedo ir a recoger mi pedido a las central de mi zona de la empresa de transporte? Sí, puede acercarse y recogerlo en sus almacenes de reparto, requiere avisar por su parte llamando a la empresa de transporte que se le indique que lleva su envío y solicitarlo o si es antes de realizar el pedido consultarlo con nosotros.

Esta información está en nuestro página desde el martes 21 noviembre, 2006